Нас уже окружают тысячи разнообразных магазинов. Но каждый день открываются десятки новых. История одних из них – несколько недель пустынного существования. Других – много счастливых лет процветания. Задача владельца - заставить свой бизнес войти во вторую когорту.
Думать об успехе будущего предприятия нужно начинать не при подборе ассортимента или персонала, а еще на стадии ремонтных работ в помещении. Магазин – это место для людей. Он должен быть удобнее, чем стихийные прилавки или интернет-площадки.
К показателям, за которые покупатели готовы переплачивать, можно отнести приятный климатический режим и быстрое обслуживание на кассе. Оба они зависят от того, подберет ли владелец правильное торговое оборудование для магазинов. Первый фактор - это все, что позволяет сделать атмосферу в помещении приятной. В наших широтах с большими перепадами годовых температур очень важно, чтобы качественные стеклопакеты не пропускали сквозняков и удерживали тепло. Но не менее важен и воздухообмен, который обеспечивается качественными системами кондиционирования и вентиляции. Целесообразно установить и увлажнитель с ионизатором. Такой комплект позволит сделать воздух в помещении магазина свежим, а температуру - комфортной. А любой маркетолог вам скажет, что чем дольше клиент задерживается в магазине, тем выше вероятность совершения им покупки. Поэтому выиграет тот владелец, который даст возможность покупателю выбирать, отдыхая. Например, установит удобный диван, посидеть на котором захочется уже хотя бы для того, чтобы подышать хорошим воздухом.
Второй фактор, влияющий на комфорт клиентов, - это скорость обслуживания на кассе. Существует известный парадокс: женщины (а они составляют подавляющее большинство целевой аудитории) могут часами выбирать между двумя кофточками, но ужасно нервничают, если приходится десять минут подождать, чтобы выбранную кофточку оплатить. Вот почему в интересах магазина установка качественных систем считывания штрих-кодов. Это, во-первых, облегчит ведение бухгалтерского и налогового учета, во-вторых, позволит избежать краж, и, в-третьих, значительно сократит временные затраты на обработку покупки продавцом-кассиром.
Таким образом, о магазине нужно думать с точки зрения покупателей. Ведь жизнь его будет зависеть именно от них. Для успеха дела этому принципу должна подчиняться каждая деталь: от этапа проектирования и до этапа наполнения товаром.